Введение

Если вы впервые решили вывести свой бизнес в интернете, или же создать сайт по своей оригинальной идеи, то очевидно, что вас мучают вопросы, о том, как это делается, как работают сайты, что вам даст свой сайт, как можно использовать интернет для улучшения вашего бизнеса, сколько это будет стоить и каковы подводные камни. Мы постараемся рассказать обо всем этом в данной статье.

Что может дать вам интернет?

Если вы читаете этот текст, значит, вы уже знаете, что такое интернет, слышите о нем каждый день и повсюду. Возможно, ваши друзья или конкуренты уже вывели свой бизнес в интернет, обзавелись своими сайтами, связали через интернет свои офисы. Теперь и вас волнует вопрос о полезности интернета. Надо сказать сразу, что интернет может принести пользу любому роду бизнеса или человеку. Однако вопрос себестоимости и окупаемости всегда остается актуальным.
Для более конкретного объяснения разделим все способы использования интернета:

1. Корпоративные сайты класса "все в одном".
2. Корпоративные сайты-каталоги продукции.
3. Интернет-магазины.
4. Персональные сайты.
5. Корпоративные сайты-визитные карточки.
6. Системная интеграция.
7. Клубные сайты.
8. Сайты СМИ.
9. Оригинальные сайты.

Корпоративные сайты "все в одном" - наиболее привлекательный способ представить свою компанию в Интернет. Такой сайт содержит иллюстрированный каталог всей продукции, историю компании, раздел сопровождения потребителей, раздел для оптовых покупателей, возможно, розничный Интернет магазин. Он также использует элементы системной интеграции для взаимодействия с офисом компании, чтобы информация на сайте всегда была актуальной, а также чтобы обеспечить быстрое и надежное взаимодействие потребителя с компанией. Это, пожалуй, наиболее сложные, долгие в реализации и дорогостоящие сайты, однако они фактически создают виртуальную компанию в Интернете, с которой могут взаимодействовать потребители и поставщики в любой точке мира. Такой сайт, если он правильно построен и экономически целесообразен, быстро себя окупает, улучшает структуру бизнеса, поднимает культуру потребителей, обеспечивает их лучшей информацией об услугах и товарах и позволяет вести развитие бизнеса в новых направлениях.

Корпоративные сайты-каталоги, представляются интересным и целесообразным решением для компаний, которым, в силу некоторых причин, нецелесообразно принимать реальные заказы из Интернет. Такими причинами могут быть: нежелание строить структуру в компании, которая могла бы обслуживать сайт, договорные цены для каждой сделки, и постоянный ассортимент продукции , нежелание клиентов компании использовать высокие технологии. Заметьте, что нехватка средств для построения более мощного сайта не является причиной отказа от него, так как практически всегда можно прийти к договоренностям по оплате или строить сайт поэтапно (от простого к сложному). Сайты-каталоги представляют большую деловую ценность на выставках, где Вы можете всем заинтересованным клиентам предложить небольшой проспект или же визитку с адресом сайта, на котором они могут ознакомиться со всем ассортиментом Вашей компании. Можно пойти еще дальше и создать работающую компанию сайта на компакт-диске и раздавать его всем желающим.

Интернет-магазины, пожалуй, являются сейчас наиболее известным классом коммерческих сайтов в Интернете, хотя, ради справедливости, стоит заметить, что за большинством из них стоят реальные магазины или целые сети магазинов. По сложности такой сайт сопоставим с корпоративными сайтами класса "все в одном". Применимость такого магазина ограничена теми товарами, которые потребители готовы приобретать без физического контакта с товаром. Речь идет о том, что не надо мерить, трогать, нюхать, крутить в руках и пробовать на вкус и шероховатость. Идеальным примером является компьютерная техника, которая вся исключительно стандартизирована и все, что она делает, описано во множестве обзоров. Образованному покупателю в данном случае абсолютно все равно, в какой упаковке продается та или иная часть компьютера, а зачастую и все равно, кто ее сборщик. Но применительно к аудио- или телетехнике уже не так: ее не покупают, не послушав или не посмотрев.

Корпоративные сайты-визитные карточки полезны для начинающих компаний или для компаний, у которых ассортимент часто изменяется. На таком сайте, как правило, представлена информация о компании, и, при желании, действующий прайс-лист. Однако минусом подобного сайта является невозможность для потребителя ознакомиться с товаром, что может отпугнуть его и заставить искать другого продавца, у которого есть электронный каталог. Однако надо признать, что есть виды деятельности, для которых сайт-визитка является наиболее приемлемым решением. Вы можете счесть разумным сначала сделать сайт-визитку, посмотреть, какая от него будет отдача, и принять решение, продолжать его развивать или нет. Мы должны заметить, что это - неправильный путь, ибо сайт-визитка может просто не иметь той критической массы, при которой он начнет давать отдачу. Поэтому надо сразу правильно выбрать тип сайта для своего предприятия.

Персональные сайты являются особым направлением в сайтостроении. Кому может понадобиться свой сайт? Практически любому человеку, у которого есть что сказать обществу. Политику, писателю, музыканту, философу, священнику, изобретателю, и, конечно же, бизнесмену. Содержание и функциональность таких сайтов сильно варьируются, что зависит от поставленных задач.

Системная интеграция посредством интернет-технологий используется как отдельно, так и в процессе разработки бизнес-сайтов. Сама по себе она полезна для связывания различных подразделений компании, расположенных удаленнно друг от друга (как в пределах одного города, так и в пределах планеты). При этом она может обеспечить надежный документооборот, потоки информации, безопасность и хорошую контролируемость удаленных филиалов. Типичными примерами являются: грузоперевозочные компании, компании с удаленными складами и торговыми площадками, сети магазинов.

Клубные сайты представляют собой виртуальные клубы, которые являются местом общения людей объединенных одними интересами или идеей. Это может быть интересно и полезно как само по себе, так и в объединении с бизнес-сайтом. Например, если Вы торгуете коллекционными товарами, то вашим покупателям - коллекционерам - было бы интересно иметь место общения с людьми подобных увлечений. Или, если вы писатель, то вам практически необходимо иметь клуб своих читателей.

Сайты СМИ, а точнее говоря, информационные сайты являются чуть ли не самыми посещаемыми сайтами во всем интернете. Такие сайты очень сложны во внутреннем управлении и сами по себе могут являться хорошими коммерческими проектами.

Оригинальные сайты - это сайты, построенные по оригинальной идее. Например, сайт, занимающийся обзорами какой-либо продукции, сайт для поиска работы, содержащий набор игр и т. д. Если у Вас возникла оригинальная идея, то мы с удовольствием воплотим ее в жизнь. Объединение бизнеса и оригинальной идеи притягивает большее количество потребителей, однако при этом бизнес, за редким исключением, должен оставаться на первом месте.

Мы не задавались здесь целью рассказать о всех видах сайтов. Мы рассмотрели только те, которые имеют непосредственное приложение к коммерческим целям. Однако надо понимать, что практически любой сайт с достаточной долей смекалки может быть превращен в прибыльное коммерческое предприятие.

С чего начать?

Главное, Вы должны быть уверены, что вы готовы вывести свой бизнес в интернет. Но мы понимаем, что обладать такой уверенностью, не зная всех деталей, невозможно. Поэтому мы рекомендуем сначала провести серию встреч и консультаций, на которых вы расскажите о своем бизнесе, о ваших задумках, а мы предложим варианты решений и примерно опишем и покажем, как это может выглядеть и как будет работать. Второй главный вопрос, который вам предстоит решить, это выбор доменного имени. Имя домена также важно, как и хорошее место для розничного магазина. Вы можете взять имя вида company.somedomain.ru, что примерно соответствует положению магазина на 150км от центра города на пустыре. Или вида www.что-то.ru, что соответствует положению в пределах города, а если это "что-то" к тому же броское и запоминающееся название, то считайте, что Вы обосновались в центре. Очевидно, что название домена должно иметь отношение к фирме, торговой марке или виду деятельности, которую Вы продвигаете, поэтому реальный выбор, как правило, ограничен, а в случае общих слов (magazin, shop, tovar) домен уже занят. Также могут возникнуть проблемы при переводе слова на английский или в транслитерацию. Надо подобрать такой вариант перевода или транслитерации, который лучше всего запоминается и при его написании возможно минимальное количество опечаток и ошибок. Еще и более глобальный вопрос - это вопрос выбора домена верхнего уровня, т. е .ru, .com, .net, .org. Надо сказать, что если вы решите взять одни и те же доменные имена в нескольких доменах верхнего уровня, то может оказаться, что в одном, это имя свободно, а в другом занято. Но главное это - коммерческая целесообразность. Дело в том, что российский потребитель не привык обращаться на сайты .com в поисках чего-то на русском языке. Поэтому сайт .com целесообразно регистрировать в том случае, если есть потребители вне пределов России. Процедура регистрации достаточно запутанная и изобилует техническими моментами, поэтому эту часть мы выполняем за Вас. При этом помните, что домен не является объектом купли-продажи, а РосНииРос (некоммерческая организация занимающаяся вопросами развития Интернет в России и, в частности, делегированием доменов в зоне .ru) передает вам право на администрирование домена. Итак, вы уверены, что интернет является возможным способом развития вашего бизнеса, Вы готовы начать работать в этом направлении, тогда не ломайте себе голову вопросами, а обращайтесь к нам.

Этапы разработки, сроки

Первый этап разработки состоит в подробном изучении путей представления вашего бизнеса в интернете, техническом анализе, выдаче рекомендаций. В итоге, мы приходим к согласованному техническому заданию, с указанием этапов разработки, сроков, условий и цен.

После этого начинается реализация сайта. При этом вы всегда можете проверить, что сделано к настоящему моменту, так как вы получаете доступ к тестовой версии сайта, т. е. в мастерскую разработчиков.

Создание сайта состоит из нескольких этапов:

1. Разработка общей концепции.
2. Разработка базы данных.
3. Разработка программного обеспечения для сайта, которое, в свою очередь, может делиться на программы управления сайтом и программы конечного пользователя.
4. Разработка дизайна.
5. Разработка связующего программного обеспечения.
6. Верстка сайта.
7. Отладка.
8. Обучение персонала компании управлению сайтом.
9. Запуск на хостинге.
10. Исправление выявленных недочетов.
11. Сопровождение.

Это общая схема. Не все пункты этой схемы требуются во всех вариантах сайтов. Однако данная схема подходит к большинству сайтов с высокой степенью интерактивности (т. е. для магазинов, B2B-систем, бирж, каталогов, клубов, и т. д.). Многие пункты в ней могут выполняться одновременно с другими, а некоторые не могут быть начаты, пока не закончится выполнение предыдущих. Рассмотрим данную схему подробно:

1. Разработка общей концепции.
Концепция сайта рождается во время консультаций и переговоров, а закрепляется в техническом задании.

2. Разработка базы данных.
Большинство интерактивных сайтов требуют какой-то способ хранения информации. Будь то каталог товаров или новости, необходимо иметь быстрый и надежный способ хранения информации, возможность ее поиска и быстрого вывода по запросу пользователя. Правильное конструирование базы данных - очень важный момент в создании сайта, так как база данных фактически отражает структуру бизнеса и при этом она должна быть сделана с запасом, чтобы иметь возможность расти и изменяться вместе с Вашим бизнесом.

3. Разработка программного обеспечения сайта.
Это, пожалуй, наиболее долгий этап создания сайта. Над сложным сайтом практически работают несколько программистов, которые используют наработки еще большего количества программистов. Программное обеспечение сайта можно условно разделить на управляющие программы и программы конечного потребителя. Управляющие программы доступны только ограниченному количеству лиц - менеджерам сайта. Они, например, могут добавлять и удалять товары, принимать пришедшие заказы, обновлять новости и т. д. Результат работы программ конечного потребителя видит человек, который приходит на сайт. Эти программы, например, позволяют ему искать товары, заказывать их, управлять своей корзиной, помещать объявление на доску объявлений, общаться с другими людьми в чате и т. д.

4. Разработка дизайна.
На этом этапе продумываются графические элементы сайта и их уточненное расположение в соответствии с общей концепцией. Подбирается визуальный ряд, палитра. Рисуются кнопки, иконки и т. д.

5. Разработка связующего программного обеспечения.
Зачастую требуется связать сайт с существующим офисным программным обеспечением компании. Например, с бухгалтерской программой. На этом этапе разрабатываются программы и способы такого обмена информацией. В частности, бухгалтерская программа может получать от сайта заказы и тут же оформлять счета, которые снова уходят на сайт, где их может увидеть заказчик.

6. Верстка сайта.
Верстка - это связывание вместе программного обеспечения и дизайна. В процессе разработки программисты используют временный дизайн, который максимально прост и требуется для проверки работоспособности программ. Позже верстальщик заменяет временный дизайн на дизайнерский.

7. Отладка.
После того, как сайт собран, он должен быть подвергнут глубокому тестированию, при котором должны быть выявлены все грубые ошибки в работе.

8. Обучение персонала компании управлению сайтом.
На момент, когда сайт уже готов, мы предоставляем Вам полную документацию по его использованию, а также обучаем Ваших сотрудников пользованию сайтом, чтобы они могли обеспечить его повседневную работоспособность.

9. Запуск на хостинге.
Теперь пришло время разместить сайт там, где он будет располагаться на постоянной основе под доменным именем, которое Вы выбрали. Здесь, однако, может возникнуть одна опасность. Есть множество фирм, предлагающих услуги хостинга, но набор услуг у них разный, поэтому обязательно надо уточнить, хватает ли предлагаемого набора услуг для корректной работы сайта. Вообще, мы очень рекомендуем располагать сайт на хостинговой площадке разработчика, так как это исключает какие-либо проблемы с отсутствием нужных услуг, упрощает сопровождение сайта и позволяет развивать его более динамично.

10. Исправление выявленных недочетов.
К сожалению, ничто в этом мире не идеально, особенно программное обеспечение. Любая программа содержит какие либо ошибки, которые могут проявиться сразу или не проявиться никогда. После запуска сайта некоторое время еще будут возникать ошибки в программном обеспечении, дизайне, верстке. Они требуют устранения. Однако после определенного периода (обычно 1-2 месяца) все ошибки исправляются.

11. Сопровождение.
Мы не хотим, чтобы Вы думали, что сайт - это колосс, про который, однажды его построив, можно забыть. Нет, сайт - это живой организм. Он должен меняться, обновляться. Иначе он становится скучным, неинтересным посетителю. Поэтому надо периодически вносить в него изменения, добавлять новую функциональность, обновлять дизайн. В общем - развивать его. Этот процесс и называется сопровождением сайта.

Опыт показывает, что раз в 1-3 года надо радикально менять стиль сайта. Любое такое обновление вызывает приток новых людей и заставляет вернуться старых. Однако это правило может лишь частично распространяться на Вас, если, например, ассортимент Вашей продукции сам по себе интересен и достаточно часто меняется.

Затрата на создание и эксплуатацию сайта

Совокупную стоимость сайта составляют:

1. стоимость создания сайта;
2. стоимость создания структур поддержки сайта;
3. стоимость персонала;
4. стоимость хостинга;
5. стоимость сопровождения.

Пункты 1 и 2 являются единовременными вложениями. Пункт 3, 4 и 5 - постоянными.
Стоимость сайта может варьироваться в очень широких пределах - от 500 до многих десятков тысяч долларов. Конкретная цена может быть выработана путем переговоров и обсуждения конкретных задач.
Стоимость создания структур поддержки сайта тоже может сильно варьироваться. Во многих случаях она очень мала (например, вам придется купить сеансовое соединение с интернетом через модем для управления сайтом), в других - исключительно большая (например, применительно к системе доставки для магазина). Правильнее, наверное, было бы перевернуть эти два понятия, сказав, что сайт является системой поддержки бизнеса в таких случаях, и стоимость сайта значительно меньше стоимости организации самого бизнеса.
Стоимость персонала может быть представлена как наем новых работников, которые могли бы заниматься управлением сайта, а может быть представлена как обучение существующих. Второе, как правило, дешевле, но не всегда возможно.
Стоимость хостинга может варьироваться от нескольких десятков долларов до трех-четырех сотен, если вы располагаете свой сервер в сети у провайдера. Расположение своего сервера у провайдера оправдано только в случае очень больших проектов.
Стоимость сопровождения зависит от количества планируемых периодических изменений и требуемых гарантий. Она может составлять от нескольких десятков до нескольких тысяч долларов в месяц.

Сайт есть, что дальше?

Итак, сайт, люди, структуры готовы. Теперь надо сайт разрекламировать. Опыт показывает, что в большинстве случаев отдельная реклама сайтов не в интернет не дает желаемого результата. Это можно делать только как часть общей кампании по раскрутке торговой марки, товаров или фирмы. Если же надо рекламировать именно сайт, то лучше всего начинать это делать в интернете. Для этого надо понять, кто является его потребителями, изучить их, и дать целенаправленную рекламу.
В Интернет есть несколько наиболее распространенных способов рекламы:

Второй способ зачастую является более эффективным при рекламе чисто коммерческих сайтов, особенно B2B направленности. Первый может быть более эффективным при рекламе сайтов, которые несут некую долю социальных услуг или же при очень массированной рекламной кампании. Третий способ мы не рекомендуем использовать, так как считаем это вторжением в частную жизнь людей, но это существующий способ, и Вы должны о нем знать. Рассылка по подписке отличается от массовой рассылки тем, что письма отсылаются только тем, кто подписался на получение писем от Вас, т. е. они сами изъявили желание получать от Вас письма определенного содержания. Подписка на рассылку осуществляется на Вашем сайте или на других сайтах.

Заключение

Надеемся, что приведенный материал позволил вам более четко представить, какой сайт вам нужен и какие выгоды он вам сулит. Мы всегда будем рады обсудить с вами вопросы развития вашего бизнеса в интернет. В заключении хотелось бы сообщить, что сейчас интернет насчитывает более 250 миллионов пользователей по всем миру, из которых 5 миллионов пользователей проживают в России. Теперь добавьте к ним их членов семей и друзей и вы поймете насколько большой это рынок. Еще год назад количество пользователей в российской части интернет едва достигало 2 миллиона. Интернет в России развивается очень динамично, и все меньше ниш остаются незанятыми. Тот, кто выведет свой бизнес в интернет, первым получит неоспоримое преимущество над остальными. Мы не хотели бы, чтобы вы расценивали интернет как кратковременное новомодное веяние. Интернет пришел в нашу жизнь не так давно, но он пришел в нее навсегда, как телевизор или радио. Он объединил в себе потенциал всех существующих информационных технологий, что породило качественно новый инструмент для ведения бизнеса, организации и информационного обмена.

Надеемся на плодотворное сотрудничество с вами
Компания www.rin.ru
Текст подготовлен компанией "Ип форм".