Цифровая карта Банка ДОМ.РФ номинирована на премию СХ World Awards

Цифровая карта Банка ДОМ.РФ номинирована на премию СХ World Awards

Банк ДОМ.РФ стал финалистом премии СХ World Awards в номинации "Цифровой клиентский опыт". В шорт-лист вошел проект цифровой дебетовой карты, выпуск которой осуществляется через приложение банка.

Сервис позволяет выпустить карту за одну минуту и не тратить время на посещение отделения банка и ожидание выпуска. Все шаги, включая установку ПИН-кода, выбор кодового слова и подключение карты к электронному кошельку можно осуществить самостоятельно с помощью приложения Банка ДОМ.РФ. Карта предоставляет клиенту доступ ко всем привилегиям программы лояльности и сервисам банка.

Директор Розничных продуктов Банка ДОМ.РФ Евгений Шитиков отмечает, что выпуск цифровой карты позволяет Банку ДОМ.РФ развиваться не только в регионах присутствия, но и на территории всей страны, а также улучшает клиентский опыт при обслуживании клиентов. "Мы стремимся полностью перейти на цифровой выпуск карт в ближайшем будущем, целевой показатель на этот год - половина от общего объема новых банковских карт. Такой простой, казалось бы, продукт влияет на многие процессы в компании, начиная от работы отделений банка, сотрудникам которых не нужно заниматься учетом и выдачей пластиковых карт, заканчивая высвобождением времени сотрудников внутренних подразделений, сопровождающих банковские процессы", - сказал он.

Проект цифровой дебетовой карты реализован в рамках внедрения банком наиболее востребованных и удобных для клиента решений в дистанционных каналах. Согласно внутреннему исследованию 95% опрошенных клиентов, воспользовавшихся сервисом, оценили удобство оформления на 5 баллов из 5.

Развитие цифровых банковских сервисов - стратегически важное направление работы Банка ДОМ.РФ. С апреля по декабрь 2020 года уровень доступности продуктов и сервисов в дистанционных каналах, вырос в 6 раз и составил почти 90%, цель на 2021 год довести уровень доступности до 100%. Среди наиболее востребованных цифровых сервисов - выдача ипотечных и потребительских кредитов, онлайн-платежи и переводы, а также с помощью бесконтактных технологий, оформление цифровых карт и сберегательных продуктов в мобильном приложении.

СХ World Awards - крупнейшая профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Выявляет и поддерживает самые интересные и успешные проекты и инновации, инициативы и стратегии в данной сфере, помогает мотивировать и поощрять лучших в области Сustomer eХperience (СХ).

АО "Банк ДОМ.РФ" - уполномоченный банк в сфере жилищного строительства в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2019 N151-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации". Единственным акционером АО "Банк ДОМ.РФ" является АО "ДОМ.РФ". АО "Банк ДОМ.РФ" осуществляет финансирование проектов жилищного строительства с использованием счетов эскроу во всех субъектах Российской Федерации.